客服邮箱
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射门统计里的数字与录像对不上、某座球场的无障碍入口信息缺失、账号登录异常，都适合用邮件说。附上联赛名称、比赛日期或城市名，我们能直接定位到那一条记录，省掉一轮来回追问。
联系与反馈
数据对不上、球场找不到，把问题直接交给我们
你在核对一场比赛的射门次数，或者在为周末出行挑一座合适的球场，遇到疑问都可以直接找星空体育的数据团队。把联赛、城市和时间点说清楚，我们就能少绕几圈，尽快给你一个能用的答复。
- 服务时间 工作日 10:00–19:00（北京时间）
- 邮箱跟进度 24 小时内跟进
- 服务范围 126 座城市场馆信息 · 38 个联赛与杯赛数据
01 / 联系方式
三条通道，各管一类事情
写信、打电话还是寄送纸质材料，用途不太一样。下面把每一条通道适合处理什么问题写清楚，你按需选最快的那一条就行。
联系电话
17027204756
事情比较急、三言两语说不清，或者需要边看页面边确认时，直接来电更快。通话中我们会同步打开对应模块，现场核对你说的那个数字或那座场馆。
寄送与线下联络
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号星空体育大厦12层
需要递交纸面材料、赛事资料复印件，或者与本地观赛社群一起筹划线下活动，可以按这个地址寄送与联络。寄出前建议先用邮件说一声，我们好留意查收。
02 / 服务时间与回复
什么时候能等到我们的回音
10:00–19:00
工作日 · 北京时间
-
A
工作日内提交
客服团队 12 人在线值守，邮件与来电按先后顺序处理。上午发来的问题，多数当天就能得到回复。
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B
邮箱问题 24 小时内跟进
通过客服邮箱提交的赛事数据与场馆信息问题，我们会在 24 小时内给出第一次回应，先告诉你能否订正、大概多久处理。
-
C
需要复核的情况
涉及历史赛果、射门分布或阵容记录的订正，要回到原始记录逐条比对，通常需要一到两个工作日，核实完成后我们会把结论一并说明。
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D
周末与节假日
非工作时间的来信会排进下一个工作日的队列，顺序仍按到达时间计算，不会被插队。
03 / 怎样说清一个问题
一次讲明白，回复能快一半
不少反复往返的沟通，都卡在信息不齐。动笔之前先按下面的顺序捋一遍，你写得清楚，我们查得也准。
-
01
属于哪个模块
射门统计、场馆信息库、阵容变动，还是电脑端的赛事资料库。说准模块，负责的同事能第一时间接手。
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02
哪一场、哪座城
联赛名称加上比赛日期，或者城市名加上球场名称。这两样写全，定位几乎不需要额外确认。
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03
你看到的现象
把页面上显示的内容和你的预期分别写下来。比如控球率区间筛选后列表没有变化、某座球场的容纳人数与你手上的资料不一致。
-
04
你希望的结果
是要订正记录、补充字段，还是只是想知道某个功能怎么用。目的越明确，答复越贴近你要办的事。
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05
方便联系的渠道
留一个能收到回复的邮箱。若问题涉及账号，请用注册邮箱发出，便于我们核对身份后处理。
如果你更习惯直接查，电脑端赛事资料库的筛选条件可以保存，下次打开会回到最近的联赛与控球率区间，很多疑问自己动手翻一翻就能解决。看看数据产品能做什么
04 / 先看看常见问题
也许你要问的，我们已经写过了
知识中心整理了不少反复被问到的情况，几十秒就能读完一条，比等回复更快。进门之前先扫一眼分类，说不定答案就在里面。
数据 射门统计多久刷新一次，比分为什么更快？
比分与场上事件按 15 秒级刷新，射门、射正与预期进球这类需要核对的统计，会在赛后复核阶段统一补齐，因此同一场比赛的数字在终场后可能还有小幅调整。
场馆 带小孩看球，怎么挑到合适的看台？
场馆信息库里有专门的亲子看台条目，会一并列出周边餐饮与出行建议。按城市筛出目标球场后，展开条目就能看到容纳人数、草皮类型与开放区域。
资料库 换联赛以后筛选条件会丢吗？
不会。在电脑端切换联赛时，控球率区间等条件会跟着走，数据面板与图表同步刷新。你也可以把常用条件保存下来，下次打开直接接着看。
阵容 首发名单什么时候能看到变化？
阵容变动模块每 24 小时更新一次，涵盖首发、替补、伤停、停赛与租借回归调整，每条都带着变更时间线索与位置分布，赛前一天翻一次就够。
账号 注册邮箱收不到验证信怎么办？
先看垃圾邮件与推广邮件目录，再把发件域名加入白名单。若仍然收不到，用注册邮箱写信给我们，说明注册时间与使用设备，客服会协助处理。
知识中心按账号、数据、场馆、资料库、客服五类沉淀了 120 条常见问题，逐类翻过去比逐个提问效率更高。进入知识中心
05 / 站点备案
备案与站点标识
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